Roulez
serein

Dormez tranquille.
On veille sur vous.
Assistance dédiée

Prenez soin de votre vélo en toute simplicité. Nos spécialistes sont à votre écoute afin de vous apporter une solution rapide et personnalisée en cas problème.

Selon la nature de votre demande, nous pouvons récupérer votre vélo dans nos ateliers ou vous proposer un rendez-vous avec un de nos Guardians pour une réparation à domicile comme à votre bureau. Tout a été pensé pour que votre vélo vous soit rendu le plus vite possible.

Contactez notre service clients via notre formulaire ou par email à l'adresse : support@angellmobility.com

Entretenir son vélo

Faites passer votre vélo entre les mains d'un professionnel. Nous recommandons une révision tous les ans afin d'anticiper d'éventuels problèmes liés à l'usage quotidien de votre vélo. Nous vous proposerons un forfait adapté et une révision assurée par nos experts dans notre atelier.

Contactez notre service clients via notre formulaire ou par email à l'adresse : support@angellmobility.com.

Garantie

Angell Back

Vélo volé, vélo remplacé

Tellement sûr que
nous vous remplaçons votre vélo en cas de vol.

Garantie courant jusqu’à 2 ans après l’achat.
Plus de précisions dans l'article 14 des CGV.

Angell Back est offerte à tout nouvel acheteur d'un vélo Angell.

Tout est pensé pour gagner en sécurité.

Aucune souscription n’est nécessaire : votre Angell est protégé dès que vous le recevez. Il vous suffit de télécharger l’application Angell et d’y enregistrer votre profil.

La garantie est complète et sans surprise, à condition d’effectuer quelques gestes simples :

  • votre Angell doit être attaché par son cadre à un point fixe avec un antivol agréé.
  • les systèmes de dissuasion intégrés à votre vélo doivent être enclenchés (géolocalisation et alarme activées depuis l’application mobile).
  • votre batterie interne doit être chargée, au moins à 30%, afin que les systèmes de sécurité soient parfaitement fonctionnels. Pas d’inquiétude, nous vous envoyons une alerte dès que son niveau n’est plus suffisant !
Avec Angell back, vous êtes couvert !

Si malgré votre prudence et ses systèmes de sécurité intégrés, votre Angell était volé, nous nous occupons de tout.

Dès réception de la copie de votre dépôt de plainte, à nous adresser par mail à back@angell.bike, dans un délai maximum de quarante-huit heures après la constatation du vol, nous mettrons tout en œuvre pour retrouver votre Angell, pendant 12 jours.

- si nous n’y parvenons pas, nous vous le remplaçons par un vélo dans un état équivalent - ou meilleur - au vôtre.
- si votre vélo est retrouvé, nous vous le restituons dès que nos ateliers se sont assurés que les fonctions essentielles de votre Angell n’ont pas été endommagées ou qu'il n'y a pas de risque d’utilisation pour votre sécurité.

Nous ferons nos meilleurs efforts, pendant cette période, pour vous proposer un vélo de courtoisie afin de continuer à vous déplacer durant le traitement de votre dossier.

FAQ

- Angell back est offrte à tout nouvel acheteur d'un vélo Ange
- Votre Angell est couvert contre le vol. Il est remplacé, s'il est volé et non retrouvé, jusqu'à 2 ans après l'achat. - Cette garantie est gratuite. Seuls des frais de livraison pourraient être mis à votre charge (voir nos CGV)

Vous pourrez contractualiser de votre côté avec notre partenaire Sherlock pour poursuivre avec eux et ainsi bénéficier de conditions préférentielles.

Vous ne pourrez pas bénéficier de la garantie Angell Back si :
- Nous retrouvons votre vélo dans le délai de douze jours à compter de la notification de son vol à nos services.
- Vous ne nous transmettez pas dans le délai de 48 heures copie de la plainte déposée par vos soins.
- Vous n’avez pas attaché votre vélo à un point fixe, et avec un antivol homologué.
- Lors d’un vol dans un espace privé, il n’y a pas eu d’effraction et/ou vous n’avez pas pris des précautions raisonnablement envisageables pour protéger votre vélo.
- La batterie interne n’était pas suffisamment chargée pour le temps de parking estimé.
- Vous n’avez pas accepté la fonction de géolocalisation de votre vélo dans l’application.
- Vous n’avez pas activé la fonction Alarme dans l’application.
- Une mauvaise utilisation de notre application de votre fait ou toute non prise en compte de mise à jour de notre application de votre fait.
- Votre vélo a été confisqué par les autorités publiques car vous l’aviez stationné à un endroit interdit, inapproprié ou dangereux.
- Vous avez apporté des modifications au vélo, qui auraient affecté ses systèmes de sécurité.
- Vous nous avez déjà formulé une réclamation de remplacement pour vol dans les douze mois précédents.
- Vous bénéficiez d’une assurance personnelle qui vous a indemnisé pour le vol de votre vélo.

En cas de vol, vous devez déposer plainte auprès du commissariat de police ou de gendarmerie le plus proche. Vous devez ensuite nous adresser copie de votre dépôt de plainte dans un délai maximum de quarante-huit heures par mail à l’adresse : back@angell.bike.

- Vous devez avoir activé dans l’application Angell les fonctions de sécurité de votre vélo : l’alarme et la géolocalisation, et vous assurer que la batterie interne est suffisamment chargée - au moins 30% - pour le temps de parking envisagé le jour du vol, afin que les fonctions de sécurité restent actives.
- Vous devez avoir attaché votre vélo à un point fixe, avec un antivol homologué (cf. liste antivols homologués)
- Si votre vélo est stationné dans un espace privé, vous devez justifier avoir pris toutes les précautions raisonnablement envisageables pour protéger votre vélo.

Nous disposons d’un délai de 12 jours pour retrouver votre vélo à compter de la réception de votre notification du vol de votre vélo.