La garantie Angell Back
Avec Angell Back, nous vous remplaçons votre vélo en cas de vol jusqu’à 2 ans après l’achat*.
Angell Back est offerte à tout nouvel acheteur d'un vélo Angell. (À l'exception du Rapide Core, disponible en option).
Aucune souscription n’est nécessaire : votre Angell est protégé dès que vous le recevez. Il vous suffit de télécharger l’application Angell et d’y enregistrer votre profil.
La garantie est complète et sans surprise, à condition d’effectuer quelques gestes simples :
- votre Angell doit être attaché par son cadre à un point fixe avec un antivol agréé.
- les systèmes de dissuasion intégrés à votre vélo doivent être enclenchés (géolocalisation et alarme activées depuis l’application mobile).
- votre batterie interne doit être chargée, au moins à 30%, afin que les systèmes de sécurité soient parfaitement fonctionnels. Pas d’inquiétude, nous vous envoyons une alerte dès que son niveau n’est plus suffisant !
Si malgré votre prudence et ses systèmes de sécurité intégrés, votre Angell était volé, nous nous occupons de tout.
Dès réception de la copie de votre dépôt de plainte, à nous adresser par mail à support@angellmobility.com, dans un délai maximum de quarante-huit heures après la constatation du vol, nous mettrons tout en œuvre pour retrouver votre Angell, pendant 12 jours.
- si nous n’y parvenons pas, nous vous le remplaçons par un vélo dans un état équivalent - ou meilleur - au vôtre.
- si votre vélo est retrouvé, nous vous le restituons dès que nos ateliers se sont assurés que les fonctions essentielles de votre Angell n’ont pas été endommagées ou qu'il n'y a pas de risque d’utilisation pour votre sécurité.
Nous ferons nos meilleurs efforts, pendant cette période, pour vous proposer un vélo de courtoisie afin de continuer à vous déplacer durant le traitement de votre dossier.
FAQ
- Angell back est offerte à tout nouvel acheteur d'un Rapide + ou d'un MINI E-Bike 1 (disponible en option pour le Rapide Core).
- Votre Angell est couvert contre le vol. Il est remplacé, s'il est volé et non retrouvé, jusqu’à 2 ans après l’achat.
- Cette garantie est gratuite. Seuls des frais de livraison pourraient être mis à votre charge (voir nos CGV)
Si vous souhaitez renouveler votre garantie Angell Back pour deux ans supplémentaires, merci de nous contacter à support@angellmobility.com
- Vous ne pourrez pas bénéficier de la garantie Angell Back si :
- Nous retrouvons votre vélo dans le délai de douze jours à compter de la notification de son vol à nos services.
- Vous ne nous transmettez pas dans le délai de 48 heures copie de la plainte déposée par vos soins.
- Vous n’avez pas attaché votre vélo à un point fixe, et avec un antivol homologué.
- Lors d’un vol dans un espace privé, il n’y a pas eu d’effraction et/ou vous n’avez pas pris des précautions raisonnablement envisageables pour protéger votre vélo.
- La batterie interne n’était pas suffisamment chargée pour le temps de parking estimé.
- Vous n’avez pas accepté la fonction de géolocalisation de votre vélo dans l’application.
- Vous n’avez pas activé la fonction Alarme dans l’application.
- Une mauvaise utilisation de notre application de votre fait ou toute non prise en compte de mise à jour de notre application de votre fait.
- Votre vélo a été confisqué par les autorités publiques car vous l’aviez stationné à un endroit interdit, inapproprié ou dangereux.
- Vous avez apporté des modifications au vélo, qui auraient affecté ses systèmes de sécurité.
- Vous nous avez déjà formulé une réclamation de remplacement pour vol dans les douze mois précédents.
- Vous bénéficiez d’une assurance personnelle qui vous a indemnisé pour le vol de votre vélo.